了解掌握礼仪常识与风俗人情、待人接物方法，掌握家政服务员言谈举止、日常着装及化妆的注意事项，做一个懂文明、懂礼貌、端庄、高雅的家政服务员。

1、说话文明：

（1）称谓得体；

（2）称谓要符合自己的身份：见到熟人、客人或与人讲话前要先有称谓，家政服务员到雇主家里，应当把雇主当做自己的亲人，在称谓上应按年龄、辈分称呼雇主家的成员；

（3）语言要准确、明了：在与人交流过程中，语言表达要简洁、明了，所说出的话要能自己清楚别人明白，尽可能使用普通话交流；

（4）诚实、稳重、富有感情：在与人交流过程中，语言所表达内容与感情、表情要相一致，不能口是心非，不能虚假、浮夸、随意乱发表言论，更不能说谎话欺骗他人；

（5）能自觉运用日常礼貌用语：在与人交流过程中，任何不文明、不礼貌的言行均会导致伤人害己。

2、文明礼貌用语

在与人交往过程中，说话用词是否文明礼貌，直接关系到人际交往的成功与否。日常生活常用的礼貌用语有如下八大类：

（1）       问候语：见面时的问候。如“您好”“早上好”“欢迎您”等。问候是表情应自然、亲切，脸上要带有温和的微笑。

（2）       告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见”“晚安”“欢迎再来”“一路平安”等。每次会面结束，都要以恭敬、真诚的态度，笑容可掬地说出告别语。

（3）       答谢语：表示向对方的感谢，应该说“非常感谢”“谢谢您的好意”等，表示回应对方的致谢，如“不客气”“这是我应该做的”等，宛然拒绝时应该用“不，谢谢”等。用感谢语时，应该以热情的目光注视对方。

（4）       请托语：通常用于向他人请求。如“请问”“拜托您，请帮个忙”“麻烦您关照一下”“请让一下”等。说请托语时，要尊重对方，语气要委婉谦恭，不要用强求或命令的态度和语气。

（5）       道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉，如“对不起”“请原谅”“真是过意不去”“失礼了”等。如果不经意打搅了别人或打断了别人的话，应该说“对不起，打扰了”“请不要介意”“对不起，打断一下”等。在他人面前说道歉语不但不会有损面子，反而会给人很有教养的感觉。

（6）       征询语：当向别人询问是否需要为其服务是常用征询语。如“需要我帮忙吗”“我能为您做点什么”“您有什么事吗”等。说话时态度要真诚，语气要温柔，让对方能感到体贴和关心。

（7）       慰问语：在人际交往中，表示对他人的关切是非常重要的。如他人劳累后，可说“您辛苦了”“让您受累了”等；如他人身体欠佳可以说“请好好休息”“需要陪您看医生吗”“望您早日康复”等。一两句温暖的话语能立即换来对方的好感。

（8）       祝贺语：当他人取得成果或有喜事时，常用祝贺语。如“恭喜”“祝您节日愉快”“祝您生日快乐”“祝您成功”等，通过祝贺语为他人送上真诚的祝福，可以加深友谊。

3、注意事项

（1）忌无称谓语，如“那个穿红大衣的过来”“那个背包的别走”等。

（2）忌用不文明称谓，如用“嗨”“喂”等称呼。

（3）忌用不尊重叫人，如称老大爷为“老头”称某人为“秃头”等。

（4）杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语，如“你这一生将一事无成”“我忙着呢，找别人去”“我就这样，你能把我怎么样”等。

下期话题：家政服务员的行为举止